浅谈兴龙呼叫中心给应用企业带来的好处

呼叫中心系统能把呼叫中心功能与网站、ERP、CRM完整的结合起来,让呼叫中心成为一个服务的中心、营销的中心、利润的中心。

    呼叫中心的成功运营,首先要具备完善的IT化的业务系统,这其中呼叫中心是必不可少的系统之一,它承担了公司业务管理系统与客户有机结合起来的重要任务。

    1、节约成本,资源合理利用
    系统采用多媒体接入的形式,将传真、网络电话、E-mail、短消息、语音信箱等资源有效地进行融合,从而使信息的保存、传递、集成和共享等变得更加快速和高效准确,为企业更好的服务客户提高了保障。同时也为企业节约办公成本。

    2、提高服务质量,提升企业形象
    7×24小时,不间断地服务,让客户随时随地的与企业保持联系,倾诉需求。系统通过电脑自动服务与人工服务结合的方式,为企业提供标准、统一、全面的服务,为提升自我形象加分,从而提高客户对企业的满意度和忠诚度。

    3、减少客户流失量,增加客户满意度
    强大的客户资料管理模块,将客户详尽的个人信息记录在案,通过来电弹屏的功能,无论新老员工都能很好的把握客户信息,提供优质服务,实现“未见其人,先闻其声”的效果。

    4、加强企业管理,提高工作效率
    系统采用自动话务分配(ACD)的多种排队机制,以最优化的策略分配给最适合的座席人员,改变以往人工直接呼叫用户的弊端,并通过记录管理人员呼叫工程,加强企业管理,提高工作效率。

    5、节省人力成本
    通过IVR的使用,将大量的重复性和标准化的服务尽量采用自动语音进行处理,例如查询、咨询等工作,节省30%-80%的人力资源。

    6、业务报表统计功能为决策提供依据
    通过系统提供的日/周/月等统计分析报表数据,为企业领导在产品、业务等方面的调整提供有力依据。

    7、避免服务纠纷,提升员工职业素养
    系统具体将所有服务通话内容录音的功能,在与客户发生纠纷时,可提供有力的法律依据。也是一种考核员工服务态度,提升职业素养的有效办法。

    8、带来新的商业机遇
    理解每一个呼叫的真正价值。呼叫中心可帮助企业提高效率、收益客户价值,帮助企业利用技术上的投资更好地了解客户,鼓励企业与客户密切联系,使企业的产品和服务更有价值。值得注意的是,每一次呼叫中也许可以捕捉到新的商业机遇。

        9、节约通讯成本

    根据客户的具体需求,实施出与客户相对应的解决方案,最大化的减少客户的通讯成本。

时间:2016-4-20 11:27:24 出处:原创(转载请标注,兴龙呼叫中心http://www.51xlong.com)
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